Zaakgericht werken

Zaakgericht werken is een concept dat al enig tijd bestaat binnen de overheid. (Digitaal) Zaakgericht werken met de ondersteuning van een geautomatiseerd informatiesysteem. Zaakgericht werken is geen doel op zich maar een middel om doelen zoals betere dienstverlening en uitvoering van processen te behalen. Deze rubriek staat vol met kennis over zaakgericht werken.

Klantgericht werken – hoe bereik ik dat?

Klantgericht werken – hoe bereik ik dat?In de digitale wereld van vandaag volgen technologische veranderingen en ontwikkelingen elkaar snel op en raken we door de hoeveelheid data het overzicht eenvoudig kwijt. Zo gaat er achter een simpele aanvraag van een uitreksel GBA een heel proces schuil. De hoeveelheid manieren waarmee deze aanvraag kan worden ingediend maakt het er allemaal ook niet makkelijk op. Hierdoor dient Antwoord© als referentiekader voor gemeenten bij de opbouw van een Klant Contact Centrum (KCC) als loket voor de burger.

Bekijk ' Klantgericht werken – hoe bereik ik dat? '
 

De nieuwste artikelen in uw mailbox?
Blijf op de hoogte met de Eburg nieuwsbrief!