Vanuit een integrale visie op zaakgericht werken helpt BCT overheden bij het uitstippelen en uitvoeren van hun traject naar zaakgericht werken om zo de gewenste resultaten te bereiken. De essentie van deze visie is dat de kwaliteit van zaakgericht werken - en daarmee ook de kwaliteit van de inbreng - aan vier behoeften kan worden getoetst: uniformiteit, verantwoording, compleetheid van informatie en resultaatgerichtheid. In dit document licht BCT haar visie nader toe.
Lees verder over de visie op zaakgericht werken van BCT...

Vanuit een integrale visie op zaakgericht werken helpt BCT overheden bij het uitstippelen en uitvoeren van hun traject naar zaakgericht werken om zo de gewenste resultaten te bereiken. De essentie van deze visie is dat de kwaliteit van zaakgericht werken - en daarmee ook de kwaliteit van de inbreng - aan vier behoeften kan worden getoetst: uniformiteit, verantwoording, compleetheid van informatie en resultaatgerichtheid. In dit document licht BCT haar visie nader toe.
Lees verder over de visie op zaakgericht werken van BCT...

In de whitepaper "Invoeren, Implementeren, Uitrollen van Zaakgericht Werken" staan 5 implementatiestrategieën (of uitrolvarianten) bij het invoeren van zaakgericht werken centraal. De auteurs tekenden 'best-practice' ervaringen op waaruit de vijf varianten ontstonden. Deze leerzame whitepaper biedt verder nog enkele overwegingen m.b.t. communicatie en data-conversie, alsmede een handige keuzematrix om u te helpen de juiste strategie te bepalen.
Lees meer over de 5 implementatiestrategieën bij het invoeren van zaakgericht werken...

In de whitepaper "Invoeren, Implementeren, Uitrollen van Zaakgericht Werken" staan 5 implementatiestrategieën (of uitrolvarianten) bij het invoeren van zaakgericht werken centraal. De auteurs tekenden 'best-practice' ervaringen op waaruit de vijf varianten ontstonden. Deze leerzame whitepaper biedt verder nog enkele overwegingen m.b.t. communicatie en data-conversie, alsmede een handige keuzematrix om u te helpen de juiste strategie te bepalen.
Lees meer over de 5 implementatiestrategieën bij het invoeren van zaakgericht werken...

Webcast van het Eburg Event 2011
Op dit moment is een aantal oplossingen in de markt beschikbaar voor de invulling van zaakgewijs werken. Spreker Bob Coret behandelt de mate waarin samengewerkt kan en moet worden om deze manier van werken effectief en efficiënt uit te voeren.
Lees verder...

Webcast van het Eburg Event 2011
Op dit moment is een aantal oplossingen in de markt beschikbaar voor de invulling van zaakgewijs werken. Spreker Bob Coret behandelt de mate waarin samengewerkt kan en moet worden om deze manier van werken effectief en efficiënt uit te voeren.
Lees verder...

Vier jaar geleden zette Eindhoven al een eerste stap naar de toekomst: beter en sneller inspelen op vragen van de burger. Het telefonistenteam werd samengevoegd met het informatiecentrum en creëerde hiermee een modern klantcontactcentrum (KCC). Een KCC wat er, ondanks een forse bezuinigingsronde, voor moet zorgen dat Eindhoven de komende jaren nog klantgerichter naar de burger opereert. Lees in deze praktijkcase over het 24/7 beschikbare KCC van de Gemeente Eindhoven.
Lees verder...

Vier jaar geleden zette Eindhoven al een eerste stap naar de toekomst: beter en sneller inspelen op vragen van de burger. Het telefonistenteam werd samengevoegd met het informatiecentrum en creëerde hiermee een modern klantcontactcentrum (KCC). Een KCC wat er, ondanks een forse bezuinigingsronde, voor moet zorgen dat Eindhoven de komende jaren nog klantgerichter naar de burger opereert. Lees in deze praktijkcase over het 24/7 beschikbare KCC van de Gemeente Eindhoven.
Lees verder...

Zeven gesprekken met bevlogen mensen – Zaakgericht Werken
Op het congres ‘Klant, zaak of document? Wat volgen we in het proces?’ was het thema van het Digital Display Congres in 2009. In dit boekje zijn de interviews met de sprekers van het event opgenomen. Alle deskundigen uiten hun ervaringen met de digitalisering van gemeentes en geven legio tips, met als kern: zaakgericht werken. Een manier van werken waarbij alle processen als zaak(dossier) worden gestart, gevolgd, afgehandeld en gearchiveerd. De status en de inhoud van een zaak zijn op ieder gewenst moment, ook door de burger, te raadplegen en alle informatie over de zaak, via welk dienstverleningskanaal ook ontvangen of verstuurd, wordt in het zaakdossier opgeslagen.

Zeven gesprekken met bevlogen mensen – Zaakgericht Werken
Op het congres ‘Klant, zaak of document? Wat volgen we in het proces?’ was het thema van het Digital Display Congres in 2009. In dit boekje zijn de interviews met de sprekers van het event opgenomen. Alle deskundigen uiten hun ervaringen met de digitalisering van gemeentes en geven legio tips, met als kern: zaakgericht werken. Een manier van werken waarbij alle processen als zaak(dossier) worden gestart, gevolgd, afgehandeld en gearchiveerd. De status en de inhoud van een zaak zijn op ieder gewenst moment, ook door de burger, te raadplegen en alle informatie over de zaak, via welk dienstverleningskanaal ook ontvangen of verstuurd, wordt in het zaakdossier opgeslagen.

Het boekje “De zaak Y” neemt mee in de wereld van het zaakgewijs werken. De zaak Y is het vervolg op “De zaak X” dat het op een ongecompliceerde manier de aandacht vestigde op onderwerpen als digitaal werken, zaakgewijs werken, zakenmagazijn en zaaksysteem. De zaak Y is op dezelfde leesbare en begrijpelijke manier geschreven maar gaat een stap verder. De zaak Y gaat, nadat kort het algemene principe van zaakgewijs werken helder is neergezet, vooral in op de specifieke ontwikkelingen die het gevolg zijn van de groeiende belangstelling voor zaakgewijs werken, zoals de GEMMA- zaaktypencatalogus en het Referentiemodel Gemeentelijke Basisgegevens Zaken.

Het boekje “De zaak Y” neemt mee in de wereld van het zaakgewijs werken. De zaak Y is het vervolg op “De zaak X” dat het op een ongecompliceerde manier de aandacht vestigde op onderwerpen als digitaal werken, zaakgewijs werken, zakenmagazijn en zaaksysteem. De zaak Y is op dezelfde leesbare en begrijpelijke manier geschreven maar gaat een stap verder. De zaak Y gaat, nadat kort het algemene principe van zaakgewijs werken helder is neergezet, vooral in op de specifieke ontwikkelingen die het gevolg zijn van de groeiende belangstelling voor zaakgewijs werken, zoals de GEMMA- zaaktypencatalogus en het Referentiemodel Gemeentelijke Basisgegevens Zaken.

Hoe gaan gemeenten om met Zaaksgewijs Werken in de praktijk? In deze rubriek komen in interview en praktijkcases verschillende gemeenten en organisatie aan het woord met hun ervaringen.
Lees verder...

Hoe gaan gemeenten om met Zaaksgewijs Werken in de praktijk? In deze rubriek komen in interview en praktijkcases verschillende gemeenten en organisatie aan het woord met hun ervaringen.
Lees verder...

Om dienstverlening aan burgers en ondernemers te verbeteren, efficiënter te werken en meer transparantie over de afhandeling te bieden is een wijziging nodig in de gemeentelijke organisatie. Alle processen moeten aan elkaar worden gerelateerd en vanaf het ontstaan tot de afhandeling inzichtelijk worden gemaakt. Veel gemeenten kiezen hierbij voor het concept van 'zaakgericht werken'. Het concept 'zaakgericht werken' betekent dat je de klant centraal stelt, een goed beeld hebt van lopende zaken en dat je verzoeken snel en met de minste kosten afhandelt via ieder kanaal. Hierbij moet de gemeente voor inwoners en ondernemers één organisatie vormen en bekijken we alles vanuit hun perspectief. Hoe u dit kan realiseren ? Lees dit in het artikel....

Om dienstverlening aan burgers en ondernemers te verbeteren, efficiënter te werken en meer transparantie over de afhandeling te bieden is een wijziging nodig in de gemeentelijke organisatie. Alle processen moeten aan elkaar worden gerelateerd en vanaf het ontstaan tot de afhandeling inzichtelijk worden gemaakt. Veel gemeenten kiezen hierbij voor het concept van 'zaakgericht werken'. Het concept 'zaakgericht werken' betekent dat je de klant centraal stelt, een goed beeld hebt van lopende zaken en dat je verzoeken snel en met de minste kosten afhandelt via ieder kanaal. Hierbij moet de gemeente voor inwoners en ondernemers één organisatie vormen en bekijken we alles vanuit hun perspectief. Hoe u dit kan realiseren ? Lees dit in het artikel....

De Zaaktypencatalogus (ZTC) is een lijst met uniform vastgelegde namen van processen die als zaken kunnen worden uitgevoerd en als zaaktypen in een zakenmagazijn kunnen worden geconfigureerd. Deze lijst is door een werkgroep onder leiding van EGEM opgesteld. De Zaaktypencatalogus is vastgesteld als landelijke standaard en maakt onderdeel uit van GEMMA, de GEMeentelijke Model Architectuur. De ZTC biedt een goed vertrekpunt om een start te maken met zaakgewijs werken, maar hoe doe je dat? In dit artikel wordt een aantal handreikingen gedaan.
Lees verder...

De Zaaktypencatalogus (ZTC) is een lijst met uniform vastgelegde namen van processen die als zaken kunnen worden uitgevoerd en als zaaktypen in een zakenmagazijn kunnen worden geconfigureerd. Deze lijst is door een werkgroep onder leiding van EGEM opgesteld. De Zaaktypencatalogus is vastgesteld als landelijke standaard en maakt onderdeel uit van GEMMA, de GEMeentelijke Model Architectuur. De ZTC biedt een goed vertrekpunt om een start te maken met zaakgewijs werken, maar hoe doe je dat? In dit artikel wordt een aantal handreikingen gedaan.
Lees verder...

De gemeente X heeft hoge ambities op het gebied van dienstverlening en beseft dat plannen op het gebied van digitalisering daar onderdeel van vormen. Tegelijkertijd zijn er een aantal concrete knelpunten op het gebied van de informatievoorziening in het algemeen en de postverwerking en de bestuurlijke informatievoorziening in het bijzonder.
Lees verder...

De gemeente X heeft hoge ambities op het gebied van dienstverlening en beseft dat plannen op het gebied van digitalisering daar onderdeel van vormen. Tegelijkertijd zijn er een aantal concrete knelpunten op het gebied van de informatievoorziening in het algemeen en de postverwerking en de bestuurlijke informatievoorziening in het bijzonder.
Lees verder...

Een belangrijke stap in de e-dienstverlening van gemeenten is de invoering van zaaksgewijs werken. Onder het woord ‘zaak’ wordt een samenhangende hoeveelheid werk verstaan met een gedefinieerde aanleiding en een gedefinieerd resultaat, waarin kwaliteit en doorlooptijd belangrijk zijn. Het model in deze paper geeft inzage in de mogelijkheden van zaaksgewijs en de aansluiting op back- en front-office applicaties.
Lees verder...

Een belangrijke stap in de e-dienstverlening van gemeenten is de invoering van zaaksgewijs werken. Onder het woord ‘zaak’ wordt een samenhangende hoeveelheid werk verstaan met een gedefinieerde aanleiding en een gedefinieerd resultaat, waarin kwaliteit en doorlooptijd belangrijk zijn. Het model in deze paper geeft inzage in de mogelijkheden van zaaksgewijs en de aansluiting op back- en front-office applicaties.
Lees verder...

Een presentatie van zaak, het zaaktype en de context van een midoffice.
De wijze van inrichten van een midoffice is volledig afhankelijk van de doelen en ambitieniveaus op het gebied dienstverlening. De realisatie ervan is voor 80% een organisatorisch vraagstuk. In deze presentatie komen de volgende zaken aan bod:

• Waarom een midoffice
• Hoofdkeuzes bij inrichting
• Advies

Hierbij spelen twee hoofdkeuzes:

• Een ‘leidend’ zaaksysteem of een ‘volgend’ zakenmagazijn met technische koppeling BO
• Niet het document maar de zaak als basis voor de midoffice-architectuur. Dan wordt ook het zaakdossier, en niet het document gevolgd.

Een presentatie van zaak, het zaaktype en de context van een midoffice.
De wijze van inrichten van een midoffice is volledig afhankelijk van de doelen en ambitieniveaus op het gebied dienstverlening. De realisatie ervan is voor 80% een organisatorisch vraagstuk. In deze presentatie komen de volgende zaken aan bod:

• Waarom een midoffice
• Hoofdkeuzes bij inrichting
• Advies

Hierbij spelen twee hoofdkeuzes:

• Een ‘leidend’ zaaksysteem of een ‘volgend’ zakenmagazijn met technische koppeling BO
• Niet het document maar de zaak als basis voor de midoffice-architectuur. Dan wordt ook het zaakdossier, en niet het document gevolgd.

Als gevolg van een meer op processen georiënteerd informatiebeheer wint het zaakgericht werken aan populairiteit. Binnen het perspectief van document management houdt dit in dat niet het document centraal staat, maar de case (het zaakdossier) dat het proces doorloopt. Het gaat dus om het informatiemodel van een werkproces.

In dit artikel wordt het zaakdossier nader beschouwd:

• Wat de argumenten zijn om volgens dit model te gaan werken,
• wat de opbouw van dit model moet zijn en
• welke voordelen het zaakdossier uiteindelijk biedt.

Als gevolg van een meer op processen georiënteerd informatiebeheer wint het zaakgericht werken aan populairiteit. Binnen het perspectief van document management houdt dit in dat niet het document centraal staat, maar de case (het zaakdossier) dat het proces doorloopt. Het gaat dus om het informatiemodel van een werkproces.

In dit artikel wordt het zaakdossier nader beschouwd:

• Wat de argumenten zijn om volgens dit model te gaan werken,
• wat de opbouw van dit model moet zijn en
• welke voordelen het zaakdossier uiteindelijk biedt.

Dit boekje schetst de contouren van een digitale organisatie. Allereerst door de belangrijkste kenmerken van de digitale organisatie vast te stellen, namelijk dat zij digitaal werkt en zaakgewijs werkt. Het zaakgewijs werken is een onmisbaar element. Onmisbaar bij de elektronische dienstverlening, de verantwoording en de duurzame beschikbaarheid van informatie. Daarna komen een paar vragen aan de orde: Als een organisatie digitaal en zaakgewijs wil werken, welke ambities moet zij dan formuleren en op welke manier kan zij die ambities waarmaken? Hoe worden digitaal en zaakgewijs werken ingevoerd?

In dit boekje worden de volgende onderwerpen beschreven:

• Hoe de digitale organisatie tot stand komt en wat de rol van zaakgewijs werken daarin is.
• Drie begrippen die te maken hebben met zaakgewijs werken en elektronische dienstverlening: zaakinformatiesysteem, zakenmagazijn, gegevensmagazijn.
• De invoering van zaakgewijs werken met een documentmanagementsysteem bij de Bestuursdienst van de stad Rotterdam, en met name de ‘uitdagingen’ die de medewerkers DIM ondervinden bij het zuiver beschrijven van zaken, of liever nog, het beschrijven van zuivere zaken.

Deze informatieve whitepaper van Doxis gaat uitgebreid in op de volgende 2 vragen:

1. Wat zijn zaken en waarom zijn zaken nodig?
2. Wat is nodig voor zaakgericht werken?

Daarnaast wordt in de bijlagen aandacht besteed aan:

• De hoofdingrediënten van het GFO Zaken: entiteiten en hun attributen
• Het GFO Zaken als hiërarchische tabel
• Indicatieve uitwerking dienstverleningsproces met zakenbeheer

Deze informatieve whitepaper van Doxis gaat uitgebreid in op de volgende 2 vragen:

1. Wat zijn zaken en waarom zijn zaken nodig?
2. Wat is nodig voor zaakgericht werken?

Daarnaast wordt in de bijlagen aandacht besteed aan:

• De hoofdingrediënten van het GFO Zaken: entiteiten en hun attributen
• Het GFO Zaken als hiërarchische tabel
• Indicatieve uitwerking dienstverleningsproces met zakenbeheer