Een belangrijke stap in de e-dienstverlening van gemeenten is de invoering van zaaksgewijs werken. Onder het woord ‘zaak’ wordt een samenhangende hoeveelheid werk verstaan met een gedefinieerde aanleiding en een gedefinieerd resultaat, waarin kwaliteit en doorlooptijd belangrijk zijn. Het model in deze paper geeft inzage in de mogelijkheden van zaaksgewijs werken binnen CORSA en de aansluiting op back- en front-office applicaties.
Intake
Dit betreft reguliere post en faxen, e-mails of web-formulieren. Na eventuele digitalisering en registratie kan het document op vier manieren verder behandeld worden:
-
Documentflow of postroutering is de meest gebruikte variant. Het document komt achtereenvolgens in behandeling bij één of meerdere medewerkers of afdelingen.
-
Generieke Workflow: Dit is een standaard procedure voor het afhandelen van diverse werkprocessen zonder gedetailleerde vastlegging hiervan.
-
Specifieke Workflow: CORSA ondersteunt ook bij de inrichting van specifi eke workflows. Deze zijn van toepassing indien bij de afhandeling van een zaak veel detail informatie vastgelegd moet worden
-
Back-office Workflow: Veel back-office applicaties beschikken over een eigen workflow faciliteit.
Zaaksgewijs werken is geen doel op zich. Het is een middel om statusinformatie aan de burger te verstrekken. Een groot verschil tussen documentflow en de generieke en specifieke workflow is dat bij de laatste twee varianten automatisch statusinformatie gegenereerd kan worden. Als ook uw back-office applicaties deze mogelijkheid bieden, dan bent u als gemeente in staat om uw klanten volledige en transparante inzage te geven in de afhandeling van hun zaken.
Een belangrijke stap in de e-dienstverlening van gemeenten is de invoering van zaaksgewijs werken. Onder het woord ‘zaak’ wordt een samenhangende hoeveelheid werk verstaan met een gedefinieerde aanleiding en een gedefinieerd resultaat, waarin kwaliteit en doorlooptijd belangrijk zijn. Het model in deze paper geeft inzage in de mogelijkheden van zaaksgewijs werken binnen CORSA en de aansluiting op back- en front-office applicaties.
Intake
Dit betreft reguliere post en faxen, e-mails of web-formulieren. Na eventuele digitalisering en registratie kan het document op vier manieren verder behandeld worden:
-
Documentflow of postroutering is de meest gebruikte variant. Het document komt achtereenvolgens in behandeling bij één of meerdere medewerkers of afdelingen.
-
Generieke Workflow: Dit is een standaard procedure voor het afhandelen van diverse werkprocessen zonder gedetailleerde vastlegging hiervan.
-
Specifieke Workflow: CORSA ondersteunt ook bij de inrichting van specifi eke workflows. Deze zijn van toepassing indien bij de afhandeling van een zaak veel detail informatie vastgelegd moet worden
-
Back-office Workflow: Veel back-office applicaties beschikken over een eigen workflow faciliteit.
Zaaksgewijs werken is geen doel op zich. Het is een middel om statusinformatie aan de burger te verstrekken. Een groot verschil tussen documentflow en de generieke en specifieke workflow is dat bij de laatste twee varianten automatisch statusinformatie gegenereerd kan worden. Als ook uw back-office applicaties deze mogelijkheid bieden, dan bent u als gemeente in staat om uw klanten volledige en transparante inzage te geven in de afhandeling van hun zaken.