De gemeente X heeft hoge ambities op het gebied van dienstverlening en beseft dat plannen op het gebied van digitalisering daar onderdeel van vormen. Tegelijkertijd zijn er een aantal concrete knelpunten op het gebied van de informatievoorziening in het algemeen en de postverwerking en de bestuurlijke informatievoorziening in het bijzonder, die zij in 2008/2009 wil(de) gaan oppakken en oplossen.
Deze managementsummery is het resultaat van een gegeven opdracht om de gemeente X om hen over deze dienstverlening en digitalisering te informeren. Het is tot stand gekomen via een proces van inhoudelijk kennis delen met een werkgroep van circa 15 inhoudelijk bij het onderwerp betrokkenen.
De uitdaging van de werkgroep bestond er uit te komen tot een visie op lange termijn, met oog voor de mogelijkheid om daarbinnen problemen op korte termijn op te lossen. Zo is continu door de werkgroep naar de problematiek gekeken. Voor wat betreft de lange termijnvisie werd de conclusie getrokken dat ambities op het gebied van dienstverlening enerzijds en digitalisering anderzijds uiteindelijk samenkomen in het begrip kanaalintegratie. Hier gaat ook het concept Antwoord© helemaal over: het op overzichtelijke manier antwoord kunnen geven over de voortgang van álle processen, ook als de communicatie daarbij door alle verschillende kanalen heen verloopt (website, balie, post en telefonie).
De gemeente X heeft hoge ambities op het gebied van dienstverlening en beseft dat plannen op het gebied van digitalisering daar onderdeel van vormen. Tegelijkertijd zijn er een aantal concrete knelpunten op het gebied van de informatievoorziening in het algemeen en de postverwerking en de bestuurlijke informatievoorziening in het bijzonder, die zij in 2008/2009 wil(de) gaan oppakken en oplossen.
Deze managementsummery is het resultaat van een gegeven opdracht om de gemeente X om hen over deze dienstverlening en digitalisering te informeren. Het is tot stand gekomen via een proces van inhoudelijk kennis delen met een werkgroep van circa 15 inhoudelijk bij het onderwerp betrokkenen.
De uitdaging van de werkgroep bestond er uit te komen tot een visie op lange termijn, met oog voor de mogelijkheid om daarbinnen problemen op korte termijn op te lossen. Zo is continu door de werkgroep naar de problematiek gekeken. Voor wat betreft de lange termijnvisie werd de conclusie getrokken dat ambities op het gebied van dienstverlening enerzijds en digitalisering anderzijds uiteindelijk samenkomen in het begrip kanaalintegratie. Hier gaat ook het concept Antwoord© helemaal over: het op overzichtelijke manier antwoord kunnen geven over de voortgang van álle processen, ook als de communicatie daarbij door alle verschillende kanalen heen verloopt (website, balie, post en telefonie).