Gemeenten zijn al jaren dol op processen. Ze benoemen hun processen, beschrijven hun processen en werken volgens hun procesbeschrijvingen. Ze vragen zich voortdurend af of de kwaliteit van hun processen goed is, en zo ja, of die processen zelf dan ook kwalitatief goed worden uitgevoerd. En of alle processen van begin tot eind binnen de gewenste tijdspanne worden uitgevoerd. Ze monitoren, volgen, toetsen en evalueren. Soms zijn het honderden processen. De organisatie wil de uitvoering van al die processen digitaal ondersteunen. Het kan, dus waarom niet?
Al jaren worden softwareprogramma’s gebouwd voor de ondersteuning van processen. Sommige organisaties beschikken over meer ondersteunende programma’s dan over processen. En wat dan, als ze hun processen opnieuw gaan beschrijven, opnieuw gaan ontwerpen zelfs?
Daarnaast is er nog ‘de wereld van het document’. Voor organisaties toch een houvast. Processen zijn abstract, documenten kun je beetpakken (nadat je een printer hebt gebruikt). Maar documenten staan niet los van processen. Documenten spelen ‘een belangrijke rol’ in processen, zijn vaak ijkpunten binnen processen. Veel processen bestaan niet zonder documenten.
Niet alle organisaties zijn hetzelfde. Je hebt organisaties die in het leven zijn geroepen voor de uitvoering van één proces of enkele processen. Je hebt organisaties die alleen maar beleid hoeven te maken. Je hebt organisaties die alles doen, het liefst door elkaar. Om enige duidelijkheid in deze ingewikkelde materie te scheppen zijn er twee begrippen:
Over die twee begrippen die twee begrippen gaat het boekje "Workflow en documentflow, over mensen, organisaties, processen en documenten".
Downloads:
-
Boek: Workflow en documentflow; over mensen, organisaties, processen en documenten, Digital display, 2007
-
Presentatie: Het proces vanuit informatiekundig perspectief bezien, Digital display, 2007
-
Presentatie: Proces en zaakgericht werken binnen de gemeente, conceptueel perspectief, Specialite. 2007
Een bijdrage van: Digital display.