Woerden entertaint haar burgers in de wachtkamer
“Als ik iets wil weten, zoek ik het op YouTube.“ Aan het woord is Hans Harskamp, in het dagelijks leven ICTcoördinator binnen de gemeente Woerden en in zijn vrije tijd fervent liefhebber van alles wat met filmen en monteren te maken heeft. Niet gek dat hij één van de initiators was om het doel van de plasmaschermen in de wachtruimte van de centrale nieuw leven in te blazen. Waren de schermen voorheen ‘slechts’ een visueel verlengstuk van het klantverwijssysteem om bezoekers naar de juiste balie te sturen en de wachttijden daardoor te verkorten; tegenwoordig krijgt de burger als wachtverzachter leuke, korte ‘Woerdense’ promotiefilmpjes voorgeschoteld. Afgewisseld met informatieve presentaties over producten en diensten waarvoor hij op dat moment naar het gemeentehuis komt.
Proces
Hoe werken al deze verschillende toepassingen met elkaar samen en gaat het uitzenden van de films praktisch in zijn werk? De ICT-coördinator legt uit: “De burger komt binnen bij de hoofdingang. Hij krijgt daar de keuze zich te melden bij de receptie voor een persoonlijke benadering en eventueel doorverwijzing naar de juiste balie. Of zijn doortocht meteen te vervolgen naar een servicezuil vooraan de wachtruimte.”
Deze zuil heeft een menugestuurd touch-screen, een identiteitkaartscanner en een bonprinter. Komt een burger bijvoorbeeld voor het vernieuwen van een paspoort, dan wordt hij via het menu stap voor stap begeleid en voorzien van de benodigde informatie. Hans: “Handig, want op het moment dat de burger via de plasmaschermen wordt opgeroepen, staan al zijn gegevens al in het scherm van de baliemedewerker die daarmee meteen inzage krijgt in het doel van het bezoek. Dit scheelt veel tijd en onnodige vragen.” Aan het eind van dit traject print de zuil een bonnetje uit met een volgnummer voor de juiste balie dat door klantverwijssysteem is toegekend.
Filmpje
Met het uitgeprinte volgnummer in de hand neemt de burger vervolgens plaats in de wachtruimte in de centrale hal. Het door het klantverwijssysteem toegekende volgnummer speelt nu een cruciale rol in het aanbieden van filmpjes. Deze filmpjes staan namelijk al gebruiksklaar op een server. Het klantverwijssysteem geeft door voor welk product of dienst de burger in de wachtkamer zit en op dat moment wordt automatisch een kort filmpje met een relatie tot dat specifieke onderwerp geactiveerd.
Woerden entertaint haar burgers in de wachtkamer
“Als ik iets wil weten, zoek ik het op YouTube.“ Aan het woord is Hans Harskamp, in het dagelijks leven ICTcoördinator binnen de gemeente Woerden en in zijn vrije tijd fervent liefhebber van alles wat met filmen en monteren te maken heeft. Niet gek dat hij één van de initiators was om het doel van de plasmaschermen in de wachtruimte van de centrale nieuw leven in te blazen. Waren de schermen voorheen ‘slechts’ een visueel verlengstuk van het klantverwijssysteem om bezoekers naar de juiste balie te sturen en de wachttijden daardoor te verkorten; tegenwoordig krijgt de burger als wachtverzachter leuke, korte ‘Woerdense’ promotiefilmpjes voorgeschoteld. Afgewisseld met informatieve presentaties over producten en diensten waarvoor hij op dat moment naar het gemeentehuis komt.
Proces
Hoe werken al deze verschillende toepassingen met elkaar samen en gaat het uitzenden van de films praktisch in zijn werk? De ICT-coördinator legt uit: “De burger komt binnen bij de hoofdingang. Hij krijgt daar de keuze zich te melden bij de receptie voor een persoonlijke benadering en eventueel doorverwijzing naar de juiste balie. Of zijn doortocht meteen te vervolgen naar een servicezuil vooraan de wachtruimte.”
Deze zuil heeft een menugestuurd touch-screen, een identiteitkaartscanner en een bonprinter. Komt een burger bijvoorbeeld voor het vernieuwen van een paspoort, dan wordt hij via het menu stap voor stap begeleid en voorzien van de benodigde informatie. Hans: “Handig, want op het moment dat de burger via de plasmaschermen wordt opgeroepen, staan al zijn gegevens al in het scherm van de baliemedewerker die daarmee meteen inzage krijgt in het doel van het bezoek. Dit scheelt veel tijd en onnodige vragen.” Aan het eind van dit traject print de zuil een bonnetje uit met een volgnummer voor de juiste balie dat door klantverwijssysteem is toegekend.
Filmpje
Met het uitgeprinte volgnummer in de hand neemt de burger vervolgens plaats in de wachtruimte in de centrale hal. Het door het klantverwijssysteem toegekende volgnummer speelt nu een cruciale rol in het aanbieden van filmpjes. Deze filmpjes staan namelijk al gebruiksklaar op een server. Het klantverwijssysteem geeft door voor welk product of dienst de burger in de wachtkamer zit en op dat moment wordt automatisch een kort filmpje met een relatie tot dat specifieke onderwerp geactiveerd.