Valkuilen bij het inrichten van een KCC
Onlangs is de gemeente Eindhoven overgegaan op een innovatief, volledig digitaal KCC. Op Eburg is van deze KCC inrichting onder meer een video te bekijken en een praktijkcase te downloaden. Op het KCC Congres van 2010 diende Eindhoven in een van de lezingen als voorbeeld voor het effectief inrichten van een KCC. De presentatiesheets, rijk voorzien van tekst en beeld, zijn vrijblijvend te downloaden (PDF) via het formulier aan de rechterzijde van de pagina.
In de presentatie worden enkele valkuilen voor het inrichten van een KCC behandeld:
- De medewerkers van het KCC werken toch wel mee. Het is immers hun werk.
- Terugbelverzoeken handelen wij af met outlook/groupwise/enz.
- We hebben geen actuele persoonsgegevens nodig in het callcenter.
- We hebben al een KCC telefonie, meer kanalen zijn niet nodig.
- We hebben geen SLA nodig, iedereen staat achter de keuze voor het KCC.
Lees in de presentatie meer over bovengenoemde valkuilen en hoe de gemeente Eindhoven deze uitdagingen heeft aangepakt.
Valkuilen bij het inrichten van een KCC
Onlangs is de gemeente Eindhoven overgegaan op een innovatief, volledig digitaal KCC. Op Eburg is van deze KCC inrichting onder meer een video te bekijken en een praktijkcase te downloaden. Op het KCC Congres van 2010 diende Eindhoven in een van de lezingen als voorbeeld voor het effectief inrichten van een KCC. De presentatiesheets, rijk voorzien van tekst en beeld, zijn vrijblijvend te downloaden (PDF) via het formulier aan de rechterzijde van de pagina.
In de presentatie worden enkele valkuilen voor het inrichten van een KCC behandeld:
- De medewerkers van het KCC werken toch wel mee. Het is immers hun werk.
- Terugbelverzoeken handelen wij af met outlook/groupwise/enz.
- We hebben geen actuele persoonsgegevens nodig in het callcenter.
- We hebben al een KCC telefonie, meer kanalen zijn niet nodig.
- We hebben geen SLA nodig, iedereen staat achter de keuze voor het KCC.
Lees in de presentatie meer over bovengenoemde valkuilen en hoe de gemeente Eindhoven deze uitdagingen heeft aangepakt.