In het rapport “Gebruik van e-overheidsdiensten in 2006” zijn de belangrijkste elektronische overheidsdiensten op landelijk en lokaal niveau onderzocht. Het gaat hier over diensten van gemeenten, de ministeries en hun uitvoeringsorganisaties en bijvoorbeeld de elektronische aangifte van de Politie. Uit het onderzoek komt naar voren dat de Nederlandse burger een positieve houding heeft ten aanzien van elektronische dienstverlening van de overheid. De positieve houding is sterker naarmate men jonger en hoger opgeleid is en naarmate de computer en internetervaring groter zijn. Er is echter nog veel werk aan de winkel. Zo blijkt uit de onderstaande bevindingen:

• 71% van de internetgebruikers heeft ooit een e-overheidsdienst gebruikt
• Het potentieel wordt nog lang niet benut
• Veel diensten zijn onbekend bij gebruikers
• Een derde van de bevolking wordt niet bereikt
• Het gebruik van digitale diensten moet geleerd worden
• Het internet vervangt de telefoon en de balie niet
• Groter dienstenaanbod leidt niet tot een groter gebruik