Gerichter investeren in gemeentelijke dienstverlening
Gemeentes ontvangen steeds meer data en moeten zorgen voor een juiste uitlevering: aan de mensen die erom vragen. Spreker Maurice ter Weeme gaat in zijn lezing in op almaar groeiende hoeveelheid data en informatie die tegenwoordig op burgers afkomt. Dit gebeurt uiteraard ook bij de gemeente en ook de gemeente moet dit op de juist manier verwerken.
Een gemeente beschikt over gemiddeld 5 kanalen waarmee de burger hen kan benaderen. Uit al deze kanalen moet de juiste informatie gehaald worden en de juiste dienstverlening wordt geboden.
Inrichten van Klant Contact Centra
Ter Weeme belicht de inrichting van Klant Contact Centra. Hij introduceert een andere denkwijze. Door de informatie-infrastructuur anders in te richten, krijgt de KCC-medewerker alleen die informatie te zien, die relevant is voor de vraag van de burger.
Het totaal aan managementinformatie van een KCC komt van de volgende bronnen:
- Service
- Infrastructuur
- Medewerkers
- Producten en diensten
Tot slot illustreert Ter Weeme het voorgaande met praktijkvoorbeelden. Zichtbaar wordt dat de dienstverlening wordt verbeterd doordat burgers en bedrijven eenduidige antwoorden ontvangen en 24/7 toegang hebben tot actuele statusinformatie van ‘hun’ zaken.
Deze webcast is in geheel zijn geheel vrijblijvend te bekijken via onderstaande button.
Gerichter investeren in gemeentelijke dienstverlening
Gemeentes ontvangen steeds meer data en moeten zorgen voor een juiste uitlevering: aan de mensen die erom vragen. Spreker Maurice ter Weeme gaat in zijn lezing in op almaar groeiende hoeveelheid data en informatie die tegenwoordig op burgers afkomt. Dit gebeurt uiteraard ook bij de gemeente en ook de gemeente moet dit op de juist manier verwerken.
Een gemeente beschikt over gemiddeld 5 kanalen waarmee de burger hen kan benaderen. Uit al deze kanalen moet de juiste informatie gehaald worden en de juiste dienstverlening wordt geboden.
Inrichten van Klant Contact Centra
Ter Weeme belicht de inrichting van Klant Contact Centra. Hij introduceert een andere denkwijze. Door de informatie-infrastructuur anders in te richten, krijgt de KCC-medewerker alleen die informatie te zien, die relevant is voor de vraag van de burger.
Het totaal aan managementinformatie van een KCC komt van de volgende bronnen:
- Service
- Infrastructuur
- Medewerkers
- Producten en diensten
Tot slot illustreert Ter Weeme het voorgaande met praktijkvoorbeelden. Zichtbaar wordt dat de dienstverlening wordt verbeterd doordat burgers en bedrijven eenduidige antwoorden ontvangen en 24/7 toegang hebben tot actuele statusinformatie van ‘hun’ zaken.
Deze webcast is in geheel zijn geheel vrijblijvend te bekijken via onderstaande button.