De zoektocht naar een goed systeem om het dienstverleningsconcept te ondersteunen is voor gemeenten een flinke klus. Daarna vergt de implementatie van zo’n systeem ook de nodige inspanning. Skarsterlan kan daar over mee praten, maar heeft de schaapjes inmiddels aardig op het droge. Zij implementeerde een midoffice om haar klantcontactcentrum (KCC) in te richten. Roland Holtrop, Coördinator I&A bij de gemeente Skarsterlân, ging daarmee de uitdaging aan om in tijden van krimp niet alleen besparingen te realiseren, maar ook de dienstverlening aan burgers en bedrijven te verbeteren. Lees over het traject en de systeemkeuze in deze praktijkcase.

De zoektocht naar een goed systeem om het dienstverleningsconcept te ondersteunen is voor gemeenten een flinke klus. Daarna vergt de implementatie van zo’n systeem ook de nodige inspanning. Skarsterlan kan daar over mee praten, maar heeft de schaapjes inmiddels aardig op het droge. Zij implementeerde een midoffice om haar klantcontactcentrum (KCC) in te richten. Roland Holtrop, Coördinator I&A bij de gemeente Skarsterlân, ging daarmee de uitdaging aan om in tijden van krimp niet alleen besparingen te realiseren, maar ook de dienstverlening aan burgers en bedrijven te verbeteren. Lees over het traject en de systeemkeuze in deze praktijkcase.

Vier jaar geleden zette Eindhoven al een eerste stap naar de toekomst: beter en sneller inspelen op vragen van de burger. Het telefonistenteam werd samengevoegd met het informatiecentrum en creëerde hiermee een modern klantcontactcentrum (KCC). Een KCC wat er, ondanks een forse bezuinigingsronde, voor moet zorgen dat Eindhoven de komende jaren nog klantgerichter naar de burger opereert. Lees in deze praktijkcase over het 24/7 beschikbare KCC van de Gemeente Eindhoven.

Vier jaar geleden zette Eindhoven al een eerste stap naar de toekomst: beter en sneller inspelen op vragen van de burger. Het telefonistenteam werd samengevoegd met het informatiecentrum en creëerde hiermee een modern klantcontactcentrum (KCC). Een KCC wat er, ondanks een forse bezuinigingsronde, voor moet zorgen dat Eindhoven de komende jaren nog klantgerichter naar de burger opereert. Lees in deze praktijkcase over het 24/7 beschikbare KCC van de Gemeente Eindhoven.

Het stelsel van basisregistraties is weer een stapje verder. Met de officiële ingebruikname van het nieuwe Handelsregistersysteem (HRS) door de Kamer van Koophandel (KvK) behoort de tijd dat bedrijven steeds opnieuw hun gegevens aan overheidsinstanties moeten doorgeven binnenkort tot het verleden. Lees over de totstandkoming van dit nieuwe systeem.

Het stelsel van basisregistraties is weer een stapje verder. Met de officiële ingebruikname van het nieuwe Handelsregistersysteem (HRS) door de Kamer van Koophandel (KvK) behoort de tijd dat bedrijven steeds opnieuw hun gegevens aan overheidsinstanties moeten doorgeven binnenkort tot het verleden. Lees over de totstandkoming van dit nieuwe systeem.

Wereldwijd circuleren duizenden verschillende paspoorten en identiteitskaarten. Het is voor vakmensen en documentenexperts haast onmogelijk al die identiteitsdocumenten te herkennen en controleren op echtheid. Volgens statistieken van de overheid veroorzaakt een vervalst paspoort gemiddeld zo’n dertigduizend euro maatschappelijke schade. Hoe kan een gemeente dit voorkomen? De gemeente Den Haag vond een oplossing en koos voor een systeem met een snelle en betrouwbare identiteitscontrole.

Wereldwijd circuleren duizenden verschillende paspoorten en identiteitskaarten. Het is voor vakmensen en documentenexperts haast onmogelijk al die identiteitsdocumenten te herkennen en controleren op echtheid. Volgens statistieken van de overheid veroorzaakt een vervalst paspoort gemiddeld zo’n dertigduizend euro maatschappelijke schade. Hoe kan een gemeente dit voorkomen? De gemeente Den Haag vond een oplossing en koos voor een systeem met een snelle en betrouwbare identiteitscontrole.

Bij elk proces rond burgerzaken binnen een gemeente zijn persoongegevens nodig. Bij een gemeente met ruim achthonderdduizend inwoners, Amsterdam, en jaarlijks vele mutaties (geboortes, verhuizingen etc.) is een solide burgerzakensysteem dan ook een must. Amsterdam stapte eind 2009 over op een nieuw systeem. In deze case een uitgebreide samenvatting van het nieuwe systeem, verrijkt met voorbeelden uit de hand van Rienk Hoff, directeur Dienst Persoons- en Geo-informatie van de Gemeente Amsterdam.

Bij elk proces rond burgerzaken binnen een gemeente zijn persoongegevens nodig. Bij een gemeente met ruim achthonderdduizend inwoners, Amsterdam, en jaarlijks vele mutaties (geboortes, verhuizingen etc.) is een solide burgerzakensysteem dan ook een must. Amsterdam stapte eind 2009 over op een nieuw systeem. In deze case een uitgebreide samenvatting van het nieuwe systeem, verrijkt met voorbeelden uit de hand van Rienk Hoff, directeur Dienst Persoons- en Geo-informatie van de Gemeente Amsterdam.

De geheel vernieuwde website www.venlo.nl is onlangs online gegaan. De site heeft een nieuwe navigatiestructuur en een nieuwe vormgeving. Sleutelwoorden bij de ontwikkeling zijn geweest: gebruiksvriendelijkheid, dienstverlening en toegankelijkheid. Stichting Accessibility heeft de site getoetst aan 16 eisen voor toegankelijkheid. Als aan al deze eisen voldaan wordt mag een site het waarmerk Drempelvrij voeren. Venlo is de eerste gemeente in Limburg die de test doorstaat. Landelijk zijn er maar zes andere gemeenten waarvoor dit geldt. Lees verder...

De geheel vernieuwde website www.venlo.nl is onlangs online gegaan. De site heeft een nieuwe navigatiestructuur en een nieuwe vormgeving. Sleutelwoorden bij de ontwikkeling zijn geweest: gebruiksvriendelijkheid, dienstverlening en toegankelijkheid. Stichting Accessibility heeft de site getoetst aan 16 eisen voor toegankelijkheid. Als aan al deze eisen voldaan wordt mag een site het waarmerk Drempelvrij voeren. Venlo is de eerste gemeente in Limburg die de test doorstaat. Landelijk zijn er maar zes andere gemeenten waarvoor dit geldt. Lees verder...

Als een bliksemschicht klimt de gemeente Meppel bij het jaarlijkse landelijke onderzoek naar e-dienstverlening van de Overheid.nl Monitor naar een mooie zesde plaats. Nog geen half jaar geleden stonden zij vast op plaats 290. Toeval?

‘Net Webbie gaat online’. Gewapend met deze slogan zette Meppel vorig jaar een stevig traject in om de digitale dienst-verlenging een extra impuls te geven. Een impuls die niet alleen consequenties heeft voor ICT, maar ook voor de wijze waarop de processen binnen de gemeente verlopen. Volgens Marcel Bos, project-leider Website en e-loket, betekent dit een hele nieuwe manier van werken. “We zoeken het nu echt in de uitvoering en niet in het papierwerk.”

“Want, we hebben al kasten vol met uitgeschreven productieprocessen, maar ze zijn praktisch onuitvoerbaar”, vult collega Harrie Veldman, teamleider Digitale Informatievoorziening en Automatisering, aan. Meppel gaat het nu anders doen. Met een vooruitstrevend realisatieplan is de weg naar geïntegreerde e-dienstverlening ingezet. In het realisatieplan staan een achttal projecten centraal (zie kader) die ervoor moeten zorgen dat de digitale dienstverlening in Meppel de gewenste impuls krijgt. Variërend van het herinrichten van de website (e-loket) tot het herschrijven van de processen en het creëren van draagvlak onder de medewerkers. Zorgvuldig en stapje voor stapje.

Een bijdrage van: Centric IT Solutions.

Als een bliksemschicht klimt de gemeente Meppel bij het jaarlijkse landelijke onderzoek naar e-dienstverlening van de Overheid.nl Monitor naar een mooie zesde plaats. Nog geen half jaar geleden stonden zij vast op plaats 290. Toeval?

‘Net Webbie gaat online’. Gewapend met deze slogan zette Meppel vorig jaar een stevig traject in om de digitale dienst-verlenging een extra impuls te geven. Een impuls die niet alleen consequenties heeft voor ICT, maar ook voor de wijze waarop de processen binnen de gemeente verlopen. Volgens Marcel Bos, project-leider Website en e-loket, betekent dit een hele nieuwe manier van werken. “We zoeken het nu echt in de uitvoering en niet in het papierwerk.”

“Want, we hebben al kasten vol met uitgeschreven productieprocessen, maar ze zijn praktisch onuitvoerbaar”, vult collega Harrie Veldman, teamleider Digitale Informatievoorziening en Automatisering, aan. Meppel gaat het nu anders doen. Met een vooruitstrevend realisatieplan is de weg naar geïntegreerde e-dienstverlening ingezet. In het realisatieplan staan een achttal projecten centraal (zie kader) die ervoor moeten zorgen dat de digitale dienstverlening in Meppel de gewenste impuls krijgt. Variërend van het herinrichten van de website (e-loket) tot het herschrijven van de processen en het creëren van draagvlak onder de medewerkers. Zorgvuldig en stapje voor stapje.

Een bijdrage van: Centric IT Solutions.

Doorgaans kiezen beleidsmakers ervoor om bij implementatie van een DMS de procedures eerst te inventariseren, omschrijven en aan te passen aan het betreffende systeem. Zo wordt de organisatie tot in finesses onder de loep genomen, alle verbanden worden geactualiseerd en de wellicht al jaren bestaande knelpunten, dubbelingen of overbodigheden kunnen aangepakt worden. Anderzijds is de werkwijze ingrijpend, arbeidsintensief en leidt ze dikwijls tot een andere invulling van de primaire processen vanaf de werkvloer.

De fusie van de gemeente Overbetuwe was een goede aanleiding om het Informatiserings- & Automatiseringsbeleid, inclusief hard- en software te updaten, blikt Jan Druijff , hoofd facilitaire zaken, terug. "Onze uiteindelijke visie: enkelvoudige opslag, meervoudig gebruik." Bij de aanpak van het nieuwe systeem is het primaire proces van de gemeente als leidende factor genomen.

Een bijdrage van: BCT

Doorgaans kiezen beleidsmakers ervoor om bij implementatie van een DMS de procedures eerst te inventariseren, omschrijven en aan te passen aan het betreffende systeem. Zo wordt de organisatie tot in finesses onder de loep genomen, alle verbanden worden geactualiseerd en de wellicht al jaren bestaande knelpunten, dubbelingen of overbodigheden kunnen aangepakt worden. Anderzijds is de werkwijze ingrijpend, arbeidsintensief en leidt ze dikwijls tot een andere invulling van de primaire processen vanaf de werkvloer.

De fusie van de gemeente Overbetuwe was een goede aanleiding om het Informatiserings- & Automatiseringsbeleid, inclusief hard- en software te updaten, blikt Jan Druijff , hoofd facilitaire zaken, terug. "Onze uiteindelijke visie: enkelvoudige opslag, meervoudig gebruik." Bij de aanpak van het nieuwe systeem is het primaire proces van de gemeente als leidende factor genomen.

Een bijdrage van: BCT

Samen met Microsoft legden Doxis en Macaw op het congres van 11 september 2007 aan gemeenten uit hoe zij een overzichtelijke digitale dienstverlening kunnen realiseren.
Een digitaal loket, steeds meer gemeenten wagen zich eraan. Maar hoe richt je je digitale loket zo in, dat de vraag van de burger op de juiste plek terecht komt? Hoe maak je optimaal gebruik van de beschikbare technologie?
Een digitaal loket is méér dan het installeren van software. Het betekent structuur aanbrengen in nieuwe processen met nieuwe informatiestromen. Nieuwe ontwikkelingen op het ICT-vlak vormen een uitdaging voor gemeenten om hun bestaande kanalen van dienstverlening uit te breiden. In plaats van het klassieke ‘point-to-point’-denken, is het nieuwe concept meer op horizontale dienstverlening ingesteld.

Een bijdrage van: Doxis Informatiemanagers.

Samen met Microsoft legden Doxis en Macaw op het congres van 11 september 2007 aan gemeenten uit hoe zij een overzichtelijke digitale dienstverlening kunnen realiseren.
Een digitaal loket, steeds meer gemeenten wagen zich eraan. Maar hoe richt je je digitale loket zo in, dat de vraag van de burger op de juiste plek terecht komt? Hoe maak je optimaal gebruik van de beschikbare technologie?
Een digitaal loket is méér dan het installeren van software. Het betekent structuur aanbrengen in nieuwe processen met nieuwe informatiestromen. Nieuwe ontwikkelingen op het ICT-vlak vormen een uitdaging voor gemeenten om hun bestaande kanalen van dienstverlening uit te breiden. In plaats van het klassieke ‘point-to-point’-denken, is het nieuwe concept meer op horizontale dienstverlening ingesteld.

Een bijdrage van: Doxis Informatiemanagers.

Veldhoven zet burger op de eerste plaats ‘Ik zie het als een groot avontuur’. 
De dienstverlening aan de burgers verbeteren. Dat was de belangrijkste doelstelling van de gemeente Veldhoven toen in 2003 het informatiebeleidsplan werd gepresenteerd. De bedoeling is dat de burger er in januari 2008 écht iets van gaat merken. In de tussentijd is heel veel werk verzet op allerlei fronten. Saskia Terwindt, die begon als Informatiemanager maar inmiddels hoofd Publiekszaken is geworden, is nog steeds onvermoeibaar enthousiast: “Ik zie het als een groot avontuur!”

Een bijdrage van: Centric IT Solutions.

Veldhoven zet burger op de eerste plaats ‘Ik zie het als een groot avontuur’. 
De dienstverlening aan de burgers verbeteren. Dat was de belangrijkste doelstelling van de gemeente Veldhoven toen in 2003 het informatiebeleidsplan werd gepresenteerd. De bedoeling is dat de burger er in januari 2008 écht iets van gaat merken. In de tussentijd is heel veel werk verzet op allerlei fronten. Saskia Terwindt, die begon als Informatiemanager maar inmiddels hoofd Publiekszaken is geworden, is nog steeds onvermoeibaar enthousiast: “Ik zie het als een groot avontuur!”

Een bijdrage van: Centric IT Solutions.

Bunschoten kiest eigen marstempo voor haar digitale loket ‘We laten ons niet gek maken’. 
De elektronische overheid nadert met rasse schreden. Voor de een gaat het niet snel genoeg, terwijl de ander het tempo amper kan bijbenen. Kleine gemeenten proberen met man en macht aan te haken bij de grote broers. De kleintjes moeten immers ook mee met de flow die de landelijke overheid hen oplegt. Hoe gaat een gemeente met een inwonersaantal van minder dan 20.000 burgers met deze ontwikkelingen om? Hille de Graaf, coördinator I&A en afdelingsmanager POC (Personeel, Organisatie en Communicatie) van de gemeente Bunschoten reageert stellig. “Het programma e-overheid van de landelijke overheid is leading, maar we laten ons niet gek maken.”

Een bijdrage van: Centric IT Solutions.

Bunschoten kiest eigen marstempo voor haar digitale loket ‘We laten ons niet gek maken’. 
De elektronische overheid nadert met rasse schreden. Voor de een gaat het niet snel genoeg, terwijl de ander het tempo amper kan bijbenen. Kleine gemeenten proberen met man en macht aan te haken bij de grote broers. De kleintjes moeten immers ook mee met de flow die de landelijke overheid hen oplegt. Hoe gaat een gemeente met een inwonersaantal van minder dan 20.000 burgers met deze ontwikkelingen om? Hille de Graaf, coördinator I&A en afdelingsmanager POC (Personeel, Organisatie en Communicatie) van de gemeente Bunschoten reageert stellig. “Het programma e-overheid van de landelijke overheid is leading, maar we laten ons niet gek maken.”

Een bijdrage van: Centric IT Solutions.

Skasterlân verbindt managementgegevens ‘De papierwinkel behoort tot het verleden’. 
Hoe ontsluit je informatie uit verschillende databases? En hoe krijg je dat in een oogopslag gepresenteerd aan een leek op ICT-gebied? De gemeente Skasterlân was vorig jaar op zoek naar een systeem om haar afdelingshoofden snel en eenduidig te informeren. Tegelijkertijd was Centric volop aan het experimenteren met Cognos 8, een applicatie die gebruikers strategische bedrijfsinformatie verschaft uit interne databanken. De partijen kwamen met elkaar in gesprek en besloten werd om een pilottraject op te starten. Skasterlân is, na Hengelo, de tweede gemeente die de uitdaging aangaat. Medio vorig jaar zijn de eerste modules geïnstalleerd en de resultaten bleven niet onopgemerkt. De positieve uitkomst verspreide zich als een olievlek door de rest van de organisatie.

Een bijdrage van: Centric IT Solutions.

Skasterlân verbindt managementgegevens ‘De papierwinkel behoort tot het verleden’. 
Hoe ontsluit je informatie uit verschillende databases? En hoe krijg je dat in een oogopslag gepresenteerd aan een leek op ICT-gebied? De gemeente Skasterlân was vorig jaar op zoek naar een systeem om haar afdelingshoofden snel en eenduidig te informeren. Tegelijkertijd was Centric volop aan het experimenteren met Cognos 8, een applicatie die gebruikers strategische bedrijfsinformatie verschaft uit interne databanken. De partijen kwamen met elkaar in gesprek en besloten werd om een pilottraject op te starten. Skasterlân is, na Hengelo, de tweede gemeente die de uitdaging aangaat. Medio vorig jaar zijn de eerste modules geïnstalleerd en de resultaten bleven niet onopgemerkt. De positieve uitkomst verspreide zich als een olievlek door de rest van de organisatie.

Een bijdrage van: Centric IT Solutions.