De meest nabije overheid; hoe bereik je dat?
De ambitie van het kabinet is dat de taken van het bestuur op een zo dicht mogelijk bij de burger gelegen niveau te brengen. Wat wordt er nu eigenlijk bedoeld met de meest nabije overheid? Spreker Sander de Graaf bespreekt zijn visie op een nabije overheid:
- Een overheid die afstand houdt als het moet en ingrijpt waar nodig
- Een overheid die faciliteert en uitlokt
- Een overheid die zich richt op mensen
Het fundament van oplossingen is informatie, maar dan wel de juiste informatie. Cruciaal is dat er juiste koppelingen gemaakt worden met de diverse overheden. De informatieketen dient zelfstandig en in verbinding te zijn, met als doel om een mensgerichte dienstverlening mogelijk te maken.
Klantcontact
Het is niet alleen noodzakelijk om te investeren in een goede informatievoorziening, maar het is minstens zo cruciaal om te investeren in ondersteuning en training van de medewerkers. In deze lezing bespreekt De Graaf een aantal tips hoe klantcontactcentra beter benut kunnen worden.
Hij gaat ook in op een aantal eenvoudige bespaar tips als:
- Bespaar door herhalingsverkeer te voorkomen
- Bespaar door beter terug te bellen
- Bespaar door direct antwoord te geven
Inzicht
De webcast laat vervolgens ook een aantal modellen zien, waarmee het ‘verkeer’ in klantcontact inzichtelijk wordt. Door dit inzicht kan men beter en gerichter sturen op de prestaties van de individuele persoon of afdeling.
Deze webcast is in geheel zijn geheel vrijblijvend te bekijken via onderstaande button.
De meest nabije overheid; hoe bereik je dat?
De ambitie van het kabinet is dat de taken van het bestuur op een zo dicht mogelijk bij de burger gelegen niveau te brengen. Wat wordt er nu eigenlijk bedoeld met de meest nabije overheid? Spreker Sander de Graaf bespreekt zijn visie op een nabije overheid:
- Een overheid die afstand houdt als het moet en ingrijpt waar nodig
- Een overheid die faciliteert en uitlokt
- Een overheid die zich richt op mensen
Het fundament van oplossingen is informatie, maar dan wel de juiste informatie. Cruciaal is dat er juiste koppelingen gemaakt worden met de diverse overheden. De informatieketen dient zelfstandig en in verbinding te zijn, met als doel om een mensgerichte dienstverlening mogelijk te maken.
Klantcontact
Het is niet alleen noodzakelijk om te investeren in een goede informatievoorziening, maar het is minstens zo cruciaal om te investeren in ondersteuning en training van de medewerkers. In deze lezing bespreekt De Graaf een aantal tips hoe klantcontactcentra beter benut kunnen worden.
Hij gaat ook in op een aantal eenvoudige bespaar tips als:
- Bespaar door herhalingsverkeer te voorkomen
- Bespaar door beter terug te bellen
- Bespaar door direct antwoord te geven
Inzicht
De webcast laat vervolgens ook een aantal modellen zien, waarmee het ‘verkeer’ in klantcontact inzichtelijk wordt. Door dit inzicht kan men beter en gerichter sturen op de prestaties van de individuele persoon of afdeling.
Deze webcast is in geheel zijn geheel vrijblijvend te bekijken via onderstaande button.