Zaakgericht werken met BCT: Liber
De kwaliteit van dienstverlening staat hoog op de bestuurlijke agenda. De rijksoverheid besteedt er in haar beleidsprogramma expliciet aandacht aan en nagenoeg alle colleges van gemeenten formuleren ambities die moeten leiden tot betere publieke dienstverlening en vermindering van administratieve lasten. Hoe kunt u deze ambitie waarmaken? En daarbij uniformiteit, verantwoording, compleetheid en resultaatgerichtheid waarborgen? Met welke middelen? Waar te beginnen?
Specifieke wensen en behoeften
Het realiseren van deze belangrijke ambities vraagt nogal wat. Zaakgericht werken en het KCC zijn de aangewezen middelen om u hierin te ondersteunen. Maar er is niet één kant-en-klare weg die naar het einddoel voert. Elke gemeente heeft immers specifieke wensen en behoeften en begint vanuit een andere positie. Wat het vertrekpunt ook is, het is belangrijk dat de verantwoordelijken binnen de gemeenteorganisatie een begaanbaar pad kiezen, dat ze tijdens het hele traject helder voor zich blijven zien.
Integrale visie op zaakgericht werken
BCT kan daarbij op maat ondersteunen. Vanuit een integrale visie op zaakgericht werken helpen wij overheden bij het uitstippelen en uitvoeren van hun traject naar zaakgericht werken om zo de gewenste resultaten te bereiken. De essentie van deze visie is dat de kwaliteit van zaakgericht werken - en daarmee ook de kwaliteit van de inbreng - aan vier behoeften kan worden getoetst: uniformiteit, verantwoording, compleetheid van informatie en resultaatgerichtheid. In dit document licht BCT haar visie nader toe.
Zaakgericht werken met BCT: Liber
De kwaliteit van dienstverlening staat hoog op de bestuurlijke agenda. De rijksoverheid besteedt er in haar beleidsprogramma expliciet aandacht aan en nagenoeg alle colleges van gemeenten formuleren ambities die moeten leiden tot betere publieke dienstverlening en vermindering van administratieve lasten. Hoe kunt u deze ambitie waarmaken? En daarbij uniformiteit, verantwoording, compleetheid en resultaatgerichtheid waarborgen? Met welke middelen? Waar te beginnen?
Specifieke wensen en behoeften
Het realiseren van deze belangrijke ambities vraagt nogal wat. Zaakgericht werken en het KCC zijn de aangewezen middelen om u hierin te ondersteunen. Maar er is niet één kant-en-klare weg die naar het einddoel voert. Elke gemeente heeft immers specifieke wensen en behoeften en begint vanuit een andere positie. Wat het vertrekpunt ook is, het is belangrijk dat de verantwoordelijken binnen de gemeenteorganisatie een begaanbaar pad kiezen, dat ze tijdens het hele traject helder voor zich blijven zien.
Integrale visie op zaakgericht werken
BCT kan daarbij op maat ondersteunen. Vanuit een integrale visie op zaakgericht werken helpen wij overheden bij het uitstippelen en uitvoeren van hun traject naar zaakgericht werken om zo de gewenste resultaten te bereiken. De essentie van deze visie is dat de kwaliteit van zaakgericht werken - en daarmee ook de kwaliteit van de inbreng - aan vier behoeften kan worden getoetst: uniformiteit, verantwoording, compleetheid van informatie en resultaatgerichtheid. In dit document licht BCT haar visie nader toe.