In september 2008 organiseerde Digital display een seminar over ‘de gevulde midoffice’. Op dat seminar kwamen vertegenwoordigers van gemeenten vertellen hoe zij dachten over midoffice, over dienstverlening, over ‘generieke functionaliteit’, over allerlei functionaliteit die je in de midoffice zou kunnen stoppen. Als mensen vertellen over dingen die ze hebben meegemaakt, over de daadwerkelijke invulling van begrippen, dan pas ontstaat er langzaam aan een gedeeld beeld.

Naar aanleiding van het seminar is een publicatie verschenen met interviews van de sprekers. Aan bod komen ondermeer vertegenwoordigers van de gemeente Oss, Leeuwarden, Culemborg en GovUnited en Logica. In het boekje worden vragen behandeld zoals wat is de midoffice? hoe geef je vorm aan elektronische dienstverlening? Aan welke functionaliteiten heb je behoefte?

In september 2008 organiseerde Digital display een seminar over ‘de gevulde midoffice’. Op dat seminar kwamen vertegenwoordigers van gemeenten vertellen hoe zij dachten over midoffice, over dienstverlening, over ‘generieke functionaliteit’, over allerlei functionaliteit die je in de midoffice zou kunnen stoppen. Als mensen vertellen over dingen die ze hebben meegemaakt, over de daadwerkelijke invulling van begrippen, dan pas ontstaat er langzaam aan een gedeeld beeld.

Naar aanleiding van het seminar is een publicatie verschenen met interviews van de sprekers. Aan bod komen ondermeer vertegenwoordigers van de gemeente Oss, Leeuwarden, Culemborg en GovUnited en Logica. In het boekje worden vragen behandeld zoals wat is de midoffice? hoe geef je vorm aan elektronische dienstverlening? Aan welke functionaliteiten heb je behoefte?

In verschillende varianten wordt er geschreven over het koppelen van documenten aan zaken, over het koppelen van zaaktypen aan bewaartermijnen. Je ziet het zo voor je. Ook duikt het geweldige begrip ‘terugkoppelen’ op: je gaat zaakgewijs werken om de status van de zaak aan de klant te kunnen terugkoppelen. De vraag ‘Koppelen of kantelen?’, die in dit geval gesteld wordt, gaat over iets anders: over dienstverlening aan de burger.

Wat is koppelen?: 
Koppelen is het inrichten van een midoffice om de verbinding tussen de front- en de backoffice te leggen. Koppelen doe je om vraaggestuurd te kunnen werken: de burger stelt zijn vraag aan de gemeente en dan begint de zaak. De zaak legt zijn avontuurlijke weg af door de organisatie, zo min mogelijk gehinderd door barrières, zo digitaal mogelijk, zo transparant mogelijk. De koppeling zorgt ervoor dat de burger het gevraagde product (het antwoord) op tijd krijgt.

Wat is kantelen?: 
Kantelen doe je met processen. Je kantelt je processen op zo’n manier dat ze na kanteling gericht zijn op de klant. Vaak betekent dat een nieuwe verdeling van taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden tussen frontoffice en backoffice. Als je de goede volgorde aanhoudt, sla je eerst aan het koppelen en dan pas aan het kantelen.

De vraag ‘koppelen of kantelen?’ is dan ook een beetje misplaatst: beide activiteiten sluiten elkaar niet uit. Als je goed koppelt, hoef je misschien niet te kantelen. En als je kantelt zonder te koppelen, dan zou dat inderdaad weleens met een harde klap kunnen gaan, en leiden tot niets. De whitepaper "Midoffice: Koppelen of Kantelen" geeft een verhelderd beeld.

In verschillende varianten wordt er geschreven over het koppelen van documenten aan zaken, over het koppelen van zaaktypen aan bewaartermijnen. Je ziet het zo voor je. Ook duikt het geweldige begrip ‘terugkoppelen’ op: je gaat zaakgewijs werken om de status van de zaak aan de klant te kunnen terugkoppelen. De vraag ‘Koppelen of kantelen?’, die in dit geval gesteld wordt, gaat over iets anders: over dienstverlening aan de burger.

Wat is koppelen?: 
Koppelen is het inrichten van een midoffice om de verbinding tussen de front- en de backoffice te leggen. Koppelen doe je om vraaggestuurd te kunnen werken: de burger stelt zijn vraag aan de gemeente en dan begint de zaak. De zaak legt zijn avontuurlijke weg af door de organisatie, zo min mogelijk gehinderd door barrières, zo digitaal mogelijk, zo transparant mogelijk. De koppeling zorgt ervoor dat de burger het gevraagde product (het antwoord) op tijd krijgt.

Wat is kantelen?: 
Kantelen doe je met processen. Je kantelt je processen op zo’n manier dat ze na kanteling gericht zijn op de klant. Vaak betekent dat een nieuwe verdeling van taken, verantwoordelijkheden en bevoegdheden tussen frontoffice en backoffice. Als je de goede volgorde aanhoudt, sla je eerst aan het koppelen en dan pas aan het kantelen.

De vraag ‘koppelen of kantelen?’ is dan ook een beetje misplaatst: beide activiteiten sluiten elkaar niet uit. Als je goed koppelt, hoef je misschien niet te kantelen. En als je kantelt zonder te koppelen, dan zou dat inderdaad weleens met een harde klap kunnen gaan, en leiden tot niets. De whitepaper "Midoffice: Koppelen of Kantelen" geeft een verhelderd beeld.

Wat moet een midoffice kunnen om dienstverlening sneller en efficiënter te laten verlopen? Hoe zorg je ervoor dat het midoffice de burger kent? Hoe gaat het opnemen van informatie over zaken tussen de gemeente en burger in zijn werk? Hoe kun je gemeentelijke applicaties koppelen met het midoffice? Of waarom is het soms niet nodig om koppelingen te realiseren? Hoe kunnen documenten aan zaken worden verbonden? En op welke manier kun je realiseren dat documenten elektronisch worden aangeleverd?

Allemaal essentiële vragen waar het white paper ‘Het Midden Kantoor – Zo Werkt Het’ uitgebreid antwoord op geeft. In begrijpelijke taal en met glasheldere antwoorden. Speciaal voor de nieuwsgierige ambtenaar.

Gemeenten die in zich in veel gevallen jarenlang richtten op de verwerking van administratieve gegevens in de primaire applicaties van burgeradministratie, sociale wetgeving of bouwtoezicht, kijken sinds kort naar nieuwe dingen als websites, callcenters of zelfs SMS. Plotseling worden ambtenaren afgerekend op hun klantgerichtheid. Burgers krijgen inzicht in de werkprocessen achter de façades van gemeentehuizen of stadskantoren. En, misschien nog confronterender, collega-ambtenaren van belendende kantoorkamers waar vroeger virtuele Berlijnse muren tussen zaten, zien tegenwoordig in rapportages op het intranet wat de verwerkingstermijnen, de klachten of de resultaten op andermans afdelingen zijn. Het midoffice is het antwoord op de verbindingsbehoefte bij gemeenten die enthousiast nieuwe werkdruk omzetten in nieuwe werkmethodes. ICT is wat gemeenten kan verbinden met burgers.

Zo’n midoffice is dus een stuk techniek, een schakelkast met verbindingstukken, met koppelvlakken. Of niet? Of is een midoffice een kantoor met mensen en parkeerplaatsen, waar het contact met burgers wordt gerealiseerd, terwijl ondertussen de archiefwet en andere verantwoordingsverplichtingen worden geëerbiedigd? Lees verder over het thema Midoffice in het boekje: "Midoffice: Hoe maakt u de verbinding?".

Gemeenten die in zich in veel gevallen jarenlang richtten op de verwerking van administratieve gegevens in de primaire applicaties van burgeradministratie, sociale wetgeving of bouwtoezicht, kijken sinds kort naar nieuwe dingen als websites, callcenters of zelfs SMS. Plotseling worden ambtenaren afgerekend op hun klantgerichtheid. Burgers krijgen inzicht in de werkprocessen achter de façades van gemeentehuizen of stadskantoren. En, misschien nog confronterender, collega-ambtenaren van belendende kantoorkamers waar vroeger virtuele Berlijnse muren tussen zaten, zien tegenwoordig in rapportages op het intranet wat de verwerkingstermijnen, de klachten of de resultaten op andermans afdelingen zijn. Het midoffice is het antwoord op de verbindingsbehoefte bij gemeenten die enthousiast nieuwe werkdruk omzetten in nieuwe werkmethodes. ICT is wat gemeenten kan verbinden met burgers.

Zo’n midoffice is dus een stuk techniek, een schakelkast met verbindingstukken, met koppelvlakken. Of niet? Of is een midoffice een kantoor met mensen en parkeerplaatsen, waar het contact met burgers wordt gerealiseerd, terwijl ondertussen de archiefwet en andere verantwoordingsverplichtingen worden geëerbiedigd? Lees verder over het thema Midoffice in het boekje: "Midoffice: Hoe maakt u de verbinding?".