Het midoffice is het antwoord op de verbindingsbehoefte bij gemeenten die enthousiast nieuwe werkdruk omzetten in nieuwe werkmethodes. ICT is wat gemeenten kan verbinden met burgers. Zo’n midoffice is dus een stuk techniek, een schakelkast met verbindingstukken, met koppelvlakken. Of niet? Of is een midoffice een kantoor met mensen en parkeerplaatsen, waar het contact met burgers wordt gerealiseerd, terwijl ondertussen de archiefwet en andere verantwoordingsverplichtingen worden geëerbiedigd?

Wat moet een midoffice kunnen om dienstverlening sneller en efficiënter te laten verlopen? Hoe zorg je ervoor dat het midoffice de burger kent? Hoe gaat het opnemen van informatie over zaken tussen de gemeente en burger in zijn werk? Hoe kun je gemeentelijke applicaties koppelen met het midoffice? Of waarom is het soms niet nodig om koppelingen te realiseren? Hoe kunnen documenten aan zaken worden verbonden? En op welke manier kun je realiseren dat documenten elektronisch worden aangeleverd? Deze rubriek biedt u de antwoorden.

Midoffice Whitepapers & Boeken
In deze rubriek vindt u een korte beschrijving van de publicaties over het thema Midoffice.

• Boek: Midoffice: Koppelen of Kantelen?, Digital display 2008.
• Boek: Midoffice, hoe maakt ú de verbinding? Digital display, 2005.

Alle documenten kunnen vrijblijvend worden gedownload. 
Lees verder...

Midoffice in de Praktijk
Hoe gaan gemeenten om met het midoffice in de praktijk? In deze rubriek komen verschillende gemeenten aan het woord met hun ervaringen.
Lees verder...

Midoffice en Klantcontact
De front- en midoffice worden vaak ondergebracht bij één afdeling. Binnen het concept "Overheid heeft antwoord" wordt bijvoorbeeld gekozen voor het inrichten van een klantcontactcentrum waar zowel de front- als midoffice functies worden ondergebracht. Lees daarover verder in deze rubriek.
Lees verder over Midoffice en Klantcontact...

Zaakinformatiesysteem
Het doel van het zaakinformatiesysteem (verder afgekort: ZIS) is Het op één plaats bij elkaar brengen van unieke zaak- en daaraan gerelateerde klant- en statusgegevens, en het daarmee (over de grenzen van afdelingen én alle gemeentelijke applicaties heen) t.b.v. zowel interne als externe klanten inzicht kunnen geven in de doorlooptijd van afhandeling van de zaak en daarmee ook in de kwaliteit van uitvoer van het proces.
Lees verder over het Zaakinformatiesysteem...

Adviesrapportage over Inrichting Midoffice
Een midoffice moet worden gevuld met gegevens vanuit verschillende bronnen en applicaties, waarbij verschillende fases en stappen doorlopen moeten worden. Het advies luidt daarom ook om onder regie ván en in samenspraak mét het KCC-project een ‘Implementatiestrategie Midoffice’ op te stellen. In deze rubriek staat meer informatie over het project en deze rapportage.
Lees verder over het Adviesrapportage Midoffice...