ICT Oplossingen voor Overheden
Citizen Service Platform
In de snel veranderende wereld wordt verwacht dat lokale overheden meegaan met de wensen van hun klanten. Daarom is er nu het Citizen Service Platform (CSP); een oplossing die lokale overheden ieder met hun unieke uitdagingen moet helpen. Het CSP is gebaseerd op verschillende componenten, is snel aanpasbaar en op basis van het Microsoft-platform. Hiermee moeten lokale overheden op alle gebieden efficiënt een dienst van hoge kwaliteit kunnen leveren aan hun klanten en bedrijven.
Contract Management
Hoewel de meeste leveringen tussen organisaties wordt onderbouwd met een contract, hebben maar weinig organisaties de gereedschappen tot hun beschikking om de volledige omvang van de contracten in kaart te brengen. Bepaalde aspecten van het contract management zijn in een CRM- of ERP-systeem onder te brengen, maar er blijft een ‘gat’ dat gevuld kan worden met de invoering van een op contract management gerichte toepassing.
Customer Relationship Management
CRM wordt gezien als een continue en systematische, organisatieomvattende activiteit om (klant)relaties te optimaliseren in termen van klantrendement en klanttevredenheid. Dit omvat onder andere het economisch optimaliseren van contacten met burgers door processen effectiever en efficiënter te maken. Daarnaast maakt ook goede communicatie tussen burgers en overheid het leven voor beide partijen een stuk aangenamer.
Document Management
Letterlijk vertaald is dit het beheer van documenten. Het omvat de structurering en ordening van documenten en bestanden. Eigenlijk is dit iets wat al sinds eeuwen wordt toegepast binnen organisaties. Het gebruik van een integraal document management systeem door de gehele organisatie is echter van recentere datum.
Enterprise Content Management
ECM (Enterprise Content Management) is een containerbegrip dat de verschillende applicaties en strategieën omvat waarmee ongestructureerde informatie binnen een organisatie afgevangen , opgeslagen, beheerd, bewaard en teruggevonden kan worden. De trend is om verschillende strategieën en applicaties bij elkaar brengen in één platform. Deze ECM-platforms helpen organisaties en hun medewerkers om hun werk steeds beter en gemakkelijker te doen.
Midoffice
Waar in het verleden de verwerking van administratieve gegevens in de primaire applicaties van burgeradministratie, sociale wetgeving of bouwtoezicht centraal stond, kijken gemeenten tegenwoordig naar nieuwe mogelijkheden als websites, callcenters en SMS. Al deze nieuwe mogelijkheden creëren een grotere verbindingsbehoefte en werkdruk om hiermee om te gaan. Het midoffice is het antwoord hierop en de ICT helpt de gemeente te verbinden met haar burgers.
Cloud Computing
Cloud Computing is hot. Ooit een marketingterm om de complexiteit van al dat over de digitale snelweg beweegt en kan bewegen weer te geven; nu is het de nieuwe term voor 'cyberspace'. Het betreft feitelijk het uitbesteden van de hosting. Dure inhouse datacenters worden overbodig en ook zijn er complete applicaties die pay-as-you-go af te nemen zijn. Er zijn gradaties en vormen van cloud computing, die ook voor lokale overheden bruikbaar zijn.
ICT Oplossingen voor Overheden
Citizen Service Platform
In de snel veranderende wereld wordt verwacht dat lokale overheden meegaan met de wensen van hun klanten. Daarom is er nu het Citizen Service Platform (CSP); een oplossing die lokale overheden ieder met hun unieke uitdagingen moet helpen. Het CSP is gebaseerd op verschillende componenten, is snel aanpasbaar en op basis van het Microsoft-platform. Hiermee moeten lokale overheden op alle gebieden efficiënt een dienst van hoge kwaliteit kunnen leveren aan hun klanten en bedrijven.
Contract Management
Hoewel de meeste leveringen tussen organisaties wordt onderbouwd met een contract, hebben maar weinig organisaties de gereedschappen tot hun beschikking om de volledige omvang van de contracten in kaart te brengen. Bepaalde aspecten van het contract management zijn in een CRM- of ERP-systeem onder te brengen, maar er blijft een ‘gat’ dat gevuld kan worden met de invoering van een op contract management gerichte toepassing.
Customer Relationship Management
CRM wordt gezien als een continue en systematische, organisatieomvattende activiteit om (klant)relaties te optimaliseren in termen van klantrendement en klanttevredenheid. Dit omvat onder andere het economisch optimaliseren van contacten met burgers door processen effectiever en efficiënter te maken. Daarnaast maakt ook goede communicatie tussen burgers en overheid het leven voor beide partijen een stuk aangenamer.
Document Management
Letterlijk vertaald is dit het beheer van documenten. Het omvat de structurering en ordening van documenten en bestanden. Eigenlijk is dit iets wat al sinds eeuwen wordt toegepast binnen organisaties. Het gebruik van een integraal document management systeem door de gehele organisatie is echter van recentere datum.
Enterprise Content Management
ECM (Enterprise Content Management) is een containerbegrip dat de verschillende applicaties en strategieën omvat waarmee ongestructureerde informatie binnen een organisatie afgevangen , opgeslagen, beheerd, bewaard en teruggevonden kan worden. De trend is om verschillende strategieën en applicaties bij elkaar brengen in één platform. Deze ECM-platforms helpen organisaties en hun medewerkers om hun werk steeds beter en gemakkelijker te doen.
Midoffice
Waar in het verleden de verwerking van administratieve gegevens in de primaire applicaties van burgeradministratie, sociale wetgeving of bouwtoezicht centraal stond, kijken gemeenten tegenwoordig naar nieuwe mogelijkheden als websites, callcenters en SMS. Al deze nieuwe mogelijkheden creëren een grotere verbindingsbehoefte en werkdruk om hiermee om te gaan. Het midoffice is het antwoord hierop en de ICT helpt de gemeente te verbinden met haar burgers.
Cloud Computing
Cloud Computing is hot. Ooit een marketingterm om de complexiteit van al dat over de digitale snelweg beweegt en kan bewegen weer te geven; nu is het de nieuwe term voor 'cyberspace'. Het betreft feitelijk het uitbesteden van de hosting. Dure inhouse datacenters worden overbodig en ook zijn er complete applicaties die pay-as-you-go af te nemen zijn. Er zijn gradaties en vormen van cloud computing, die ook voor lokale overheden bruikbaar zijn.