Gemeenten zijn druk in de weer om de dienstverlening richting de burger verder te optimaliseren. Er worden servicenormen gedefinieerd en aan de burgers wordt gevraagd hoe tevreden ze over de dienstverlening zijn. Niet voor niets kiezen steeds meer gemeenten daarbij ook voor een klantverwijssysteem. In deze rubriek vindt u twee praktijkcases. U kunt de volledige artikelen via het formulier aan de rechterzijde van deze pagina downloaden.

Gemeente Woerden
De gemeente Woerden die sinds januari 2006 met het Klantverwijssysteem (KVS) van Lamson-Q werkt. In december 2005 werkte Woerden nog met twee eenvoudige displays die een nummer afgeven, waarna de burger werd opgeroepen. Woerden heeft gezocht naar een manier om wachttijden te stroomlijnen en daarbij gekozen voor een KVS. Woerden maakt zich nu al op om nóg een stapje verder te gaan. Hans Harskamp, senior beleidsmedewerker ICT bij de gemeente Woerden, zegt: “Door de samenwerking tussen Centric en Lamson-Q is een pakketintegratie met het persoonsinformatiesysteem PIV4all in de toekomst mogelijk, een unieke combinatie waar wij hoge verwachtingen van hebben.”

Voor meer informatie kunt u het gehele artikel downloaden

Gemeenten zijn druk in de weer om de dienstverlening richting de burger verder te optimaliseren. Er worden servicenormen gedefinieerd en aan de burgers wordt gevraagd hoe tevreden ze over de dienstverlening zijn. Niet voor niets kiezen steeds meer gemeenten daarbij ook voor een klantverwijssysteem. In deze rubriek vindt u twee praktijkcases. U kunt de volledige artikelen via het formulier aan de rechterzijde van deze pagina downloaden.

Gemeente Woerden
De gemeente Woerden die sinds januari 2006 met het Klantverwijssysteem (KVS) van Lamson-Q werkt. In december 2005 werkte Woerden nog met twee eenvoudige displays die een nummer afgeven, waarna de burger werd opgeroepen. Woerden heeft gezocht naar een manier om wachttijden te stroomlijnen en daarbij gekozen voor een KVS. Woerden maakt zich nu al op om nóg een stapje verder te gaan. Hans Harskamp, senior beleidsmedewerker ICT bij de gemeente Woerden, zegt: “Door de samenwerking tussen Centric en Lamson-Q is een pakketintegratie met het persoonsinformatiesysteem PIV4all in de toekomst mogelijk, een unieke combinatie waar wij hoge verwachtingen van hebben.”

Voor meer informatie kunt u het gehele artikel downloaden

'Een kind kan de was doen'

Als eerste gemeente in Nederland verstrekte de gemeente Barneveld begin vorig jaar aan Centric de opdracht voor levering van het klantverwijssysteem, KVS@ALL. Inmiddels is het systeem een half jaar operationeel in Barneveld. Hoogste tijd op eens een kijkje te gaan nemen hoe het werkt en bevalt.

Bij binnenkomst in het gemeentehuis van Barneveld staat een stijlvolle zwarte zuil, waar je eigenlijk de receptie zou verwachten. Via het touch screen kun je kiezen voor welke afdeling je komt –Publiekszaken, Zorgloket of Bouwen, Wonen, Leefomgeving. Vervolgens kies je een hoofdproduct en tenslotte een specifiek product. Daarna wordt een bonnetje geprint en kun je zien op grote schermen in de hal wanneer je aan welke balie geholpen wordt.
Klinkt simpel. Maar werkt het ook zo? Een Barneveldse burger komt binnen voor het verlengen van zijn rijbewijs. Zonder uitleg of vragen wandelt hij door het keuzescherm heen en neemt zijn bonnetje. Bijna direct ziet hij vervolgens dat hij aan balie 4 geholpen wordt. "Een kind kan de was doen", is zijn reactie.

Voor meer informatie kunt u het gehele artikel downloaden

'Een kind kan de was doen'

Als eerste gemeente in Nederland verstrekte de gemeente Barneveld begin vorig jaar aan Centric de opdracht voor levering van het klantverwijssysteem, KVS@ALL. Inmiddels is het systeem een half jaar operationeel in Barneveld. Hoogste tijd op eens een kijkje te gaan nemen hoe het werkt en bevalt.

Bij binnenkomst in het gemeentehuis van Barneveld staat een stijlvolle zwarte zuil, waar je eigenlijk de receptie zou verwachten. Via het touch screen kun je kiezen voor welke afdeling je komt –Publiekszaken, Zorgloket of Bouwen, Wonen, Leefomgeving. Vervolgens kies je een hoofdproduct en tenslotte een specifiek product. Daarna wordt een bonnetje geprint en kun je zien op grote schermen in de hal wanneer je aan welke balie geholpen wordt.
Klinkt simpel. Maar werkt het ook zo? Een Barneveldse burger komt binnen voor het verlengen van zijn rijbewijs. Zonder uitleg of vragen wandelt hij door het keuzescherm heen en neemt zijn bonnetje. Bijna direct ziet hij vervolgens dat hij aan balie 4 geholpen wordt. "Een kind kan de was doen", is zijn reactie.

Voor meer informatie kunt u het gehele artikel downloaden