Het bedrijfsleven heeft het begrip klantenservice gerevolutioneerd. Online informatie, contact centers die lang open zijn, hoge interactiviteit op websites en chatsessies. Die revolutie heeft ervoor gezorgd dat ook aan de service van overheden hoge eisen worden gesteld. Om aan die hoge eisen te voldoen, gaan veel overheden citizen centric.

Met CRM oplossingen wordt een fundament gelegd voor verregaande en gepersonaliseerde interacties met burgers en bedrijven. Daarnaast kunnen problemen m.b.t. de service aangepakt worden.
Lees verder...

Het bedrijfsleven heeft het begrip klantenservice gerevolutioneerd. Online informatie, contact centers die lang open zijn, hoge interactiviteit op websites en chatsessies. Die revolutie heeft ervoor gezorgd dat ook aan de service van overheden hoge eisen worden gesteld. Om aan die hoge eisen te voldoen, gaan veel overheden citizen centric.

Met CRM oplossingen wordt een fundament gelegd voor verregaande en gepersonaliseerde interacties met burgers en bedrijven. Daarnaast kunnen problemen m.b.t. de service aangepakt worden.
Lees verder...

In tegenstelling tot bedrijven, hebben gemeenten echter in eerste instantie te maken met burgers. Het optimaliseren van "klantrendement" in termen van economisch gewin zal in de relatie burger gemeente dan ook een andere invalshoek hebben. Gemeenten zullen immers nooit op zoek gaan naar de meest "rendabele" burgers om deze aan zich te binden en "verlieslatende" burgers links laten liggen. Een belangrijke uitdaging van gemeenten is echter wel om contacten met burgers economisch te optimaliseren door processen effectiever en efficiënter te maken. Ook maakt goede communicatie tussen burgers en overheid het leven voor beide partijen een stuk aangenamer. Die tevredenheid wordt bereikt nog voordat de processen werkelijk zijn versneld. Door een betere communicatie en geautomatiseerde dienstverlening hebben burgers meer keuzevrijheid en meer invloed. En dat geeft de burger een goed gevoel en uw mensen een hoop extra tijd.

Downloads:

• Overview: Connected Government Framework (Poster in PDF), Microsoft, 2007.
• White paper: Enriching the Citizen Connection, Microsoft, 2006.

Download de het boekje met 10 prikkelende columns over CRM met praktische oplossingen voor veel voorkomende menselijke en organisatorische valkuilen in het selecteren, contracteren, implementeren en gebruiken van CRM-systemen. Wellicht kunnen deze columns u helpen en inspireren om bij de 25% geslaagde implementaties te gaan behoren!

Download de het boekje met 10 prikkelende columns over CRM met praktische oplossingen voor veel voorkomende menselijke en organisatorische valkuilen in het selecteren, contracteren, implementeren en gebruiken van CRM-systemen. Wellicht kunnen deze columns u helpen en inspireren om bij de 25% geslaagde implementaties te gaan behoren!