Onderzoek: Regisseer de Digitale Kantooromgeving!
De Digital Groep en Rijsenbrij Digitecture voerden bij een groot aantal overheidsorganisaties een inventariserend onderzoek uit naar de relaties tussen architectuur en de ervaring met en ontwikkelingen op het gebied van digitaal werken.
Lees verder...
Praktijkcase: Eindhoven combineert forse bezuinigingsronde met verbeteren van haar dienstverlening
Vier jaar geleden zette Eindhoven al een eerste stap naar de toekomst: beter en sneller inspelen op vragen van de burger. Een KCC wat er, ondanks een forse bezuinigingsronde, voor moet zorgen dat Eindhoven de komende jaren nog klantgerichter naar de burger opereert.
Lees verder...
Boek: Volg die zaak!
Zeven gesprekken met bevlogen mensen – Zaakgericht Werken
Op het congres ‘Klant, zaak of document? Wat volgen we in het proces?’ was het thema van het Digital Display Congres in 2009. In dit boekje zijn de interviews met de sprekers van het event opgenomen. Alle deskundigen uiten hun ervaringen met de digitalisering van gemeentes en geven legio tips, met als kern: zaakgericht werken.
Lees verder...
Yes we scan!
Best practice Wabo-scanafspraken in Overijssel
Het substitueren van analoge informatie vindt tegenwoordig vrijwel uitsluitend plaats in de vorm van digitalisering: het scannen van analoge documenten. De Gemeente Deventer en de Provincie Overrijssel hebben in dit document de krachten gebundeld en presenteren een best-practice voor scanning document.
Lees verder...
Bent u al Wabo-proof?
Per 1 oktober 2010 wordt de Wabo, de nieuwe geïntegreerde vergunning voor bouwen, wonen, etc., voor de gemeentes in Nederland een realiteit. Wat voor impact heeft deze nieuwe regeling op de DIV-afdelingen van gemeentes? Met het OLO is de trend naar ‘iedereen digitaal’ gezet, maar er is nog sprake van een ‘Wabo-gat’. Niet helemaal analoog, maar ook nog niet volledig digitaal. Dit artikel stipt voorgaande zaken aan en introduceert een nieuwe tool: de Wabo Monitor, waarmee knelpuntanalyses snel gemaakt kunnen worden.
Lees verder...
Tweets van Politici: wat moet je ermee?
Hoe groot is de invloed van nieuwe media op het informatiemanagement? Dit artikel neemt microblogsite Twitter onder de loep en stelt daarbij de vraag of de ‘tweets’ van politici gearchiveerd moeten worden – er bestaat in de VS al een Twitterarchief sinds 2006. Het Nationaal Archief heeft eveneens een mening over Twitter.
Download dit artikel...
Lees verder over Informatiemanagement...
Praktijkcase Mid-Office: Gemeente Veere
De gemeente Veere zet een belangrijke stap met haar mid-office: een transparante IT-infrastructuur. Mid-office stervende? Wellicht. Net als vele andere gemeenten is de Zeeuwse plaats begonnen aan de invoer van een combinatie geautomatiseerde systemen en applicaties; een onderneming die stap voor stap wordt ondernomen. Het resultaat: een goed functionerend Klant Contact Centrum – de wens voor de toekomst van gemeenten.
Lees verder...
Citizen Relationship Management voor Lokale Overheden
Het bedrijfsleven heeft het begrip klantenservice gerevolutioneerd. Online informatie, contact centers die lang open zijn, hoge interactiviteit op websites en chatsessies. Die revolutie heeft ervoor gezorgd dat ook aan de service van overheden hoge eisen worden gesteld. Om aan die hoge eisen te voldoen, gaan veel overheden citizen centric. Met CRM oplossingen wordt een fundament gelegd voor verregaande en gepersonaliseerde interacties met burgers en bedrijven. Daarnaast kunnen problemen m.b.t. de service aangepakt worden.
Lees verder...
Dossier digitaal behandelen met de Wabo Casemanager
Met het aannemen van de Wet Algemene Bepalingen Omgevingsrecht (Wabo) heeft de Nederlandse overheid de omgevingsvergunning geïntroduceerd. Bouwen, wonen, monumenten, ruimte, natuur en milieu zijn allen in deze vergunning opgenomen. De gemeenten zijn veelal het loket voor de plaatselijke aanvragen en verzorgen de communicatie naar andere overheden en betrokkenen.
Lees verder...
Nederland mondiaal koploper met invoeren nieuw alarmeringssysteem voor burgers
NL-Alert is het nieuwste van het nieuwste op het gebied van alarmeringssystemen. Bevindt een burger zich op een plek waar een specifieke dreiging ontstaat, treedt het systeem in werking. De burger wordt per sms op de hoogte gesteld – een aanvulling op radio, tv, internet en het aloude sirenestelsel. In dit interview licht Henk Geveke, directeur Nationale Veiligheid bij BZK, het innovatieve alarmeringssysteem grondig toe.
Lees verder...
Onderzoek: Regisseer de Digitale Kantooromgeving!
De Digital Groep en Rijsenbrij Digitecture voerden bij een groot aantal overheidsorganisaties een inventariserend onderzoek uit naar de relaties tussen architectuur en de ervaring met en ontwikkelingen op het gebied van digitaal werken.
Lees verder...
Praktijkcase: Eindhoven combineert forse bezuinigingsronde met verbeteren van haar dienstverlening
Vier jaar geleden zette Eindhoven al een eerste stap naar de toekomst: beter en sneller inspelen op vragen van de burger. Een KCC wat er, ondanks een forse bezuinigingsronde, voor moet zorgen dat Eindhoven de komende jaren nog klantgerichter naar de burger opereert.
Lees verder...
Boek: Volg die zaak!
Zeven gesprekken met bevlogen mensen – Zaakgericht Werken
Op het congres ‘Klant, zaak of document? Wat volgen we in het proces?’ was het thema van het Digital Display Congres in 2009. In dit boekje zijn de interviews met de sprekers van het event opgenomen. Alle deskundigen uiten hun ervaringen met de digitalisering van gemeentes en geven legio tips, met als kern: zaakgericht werken.
Lees verder...
Yes we scan!
Best practice Wabo-scanafspraken in Overijssel
Het substitueren van analoge informatie vindt tegenwoordig vrijwel uitsluitend plaats in de vorm van digitalisering: het scannen van analoge documenten. De Gemeente Deventer en de Provincie Overrijssel hebben in dit document de krachten gebundeld en presenteren een best-practice voor scanning document.
Lees verder...
Bent u al Wabo-proof?
Per 1 oktober 2010 wordt de Wabo, de nieuwe geïntegreerde vergunning voor bouwen, wonen, etc., voor de gemeentes in Nederland een realiteit. Wat voor impact heeft deze nieuwe regeling op de DIV-afdelingen van gemeentes? Met het OLO is de trend naar ‘iedereen digitaal’ gezet, maar er is nog sprake van een ‘Wabo-gat’. Niet helemaal analoog, maar ook nog niet volledig digitaal. Dit artikel stipt voorgaande zaken aan en introduceert een nieuwe tool: de Wabo Monitor, waarmee knelpuntanalyses snel gemaakt kunnen worden.
Lees verder...
Tweets van Politici: wat moet je ermee?
Hoe groot is de invloed van nieuwe media op het informatiemanagement? Dit artikel neemt microblogsite Twitter onder de loep en stelt daarbij de vraag of de ‘tweets’ van politici gearchiveerd moeten worden – er bestaat in de VS al een Twitterarchief sinds 2006. Het Nationaal Archief heeft eveneens een mening over Twitter.
Download dit artikel...
Lees verder over Informatiemanagement...
Praktijkcase Mid-Office: Gemeente Veere
De gemeente Veere zet een belangrijke stap met haar mid-office: een transparante IT-infrastructuur. Mid-office stervende? Wellicht. Net als vele andere gemeenten is de Zeeuwse plaats begonnen aan de invoer van een combinatie geautomatiseerde systemen en applicaties; een onderneming die stap voor stap wordt ondernomen. Het resultaat: een goed functionerend Klant Contact Centrum – de wens voor de toekomst van gemeenten.
Lees verder...
Citizen Relationship Management voor Lokale Overheden
Het bedrijfsleven heeft het begrip klantenservice gerevolutioneerd. Online informatie, contact centers die lang open zijn, hoge interactiviteit op websites en chatsessies. Die revolutie heeft ervoor gezorgd dat ook aan de service van overheden hoge eisen worden gesteld. Om aan die hoge eisen te voldoen, gaan veel overheden citizen centric. Met CRM oplossingen wordt een fundament gelegd voor verregaande en gepersonaliseerde interacties met burgers en bedrijven. Daarnaast kunnen problemen m.b.t. de service aangepakt worden.
Lees verder...
Dossier digitaal behandelen met de Wabo Casemanager
Met het aannemen van de Wet Algemene Bepalingen Omgevingsrecht (Wabo) heeft de Nederlandse overheid de omgevingsvergunning geïntroduceerd. Bouwen, wonen, monumenten, ruimte, natuur en milieu zijn allen in deze vergunning opgenomen. De gemeenten zijn veelal het loket voor de plaatselijke aanvragen en verzorgen de communicatie naar andere overheden en betrokkenen.
Lees verder...
Nederland mondiaal koploper met invoeren nieuw alarmeringssysteem voor burgers
NL-Alert is het nieuwste van het nieuwste op het gebied van alarmeringssystemen. Bevindt een burger zich op een plek waar een specifieke dreiging ontstaat, treedt het systeem in werking. De burger wordt per sms op de hoogte gesteld – een aanvulling op radio, tv, internet en het aloude sirenestelsel. In dit interview licht Henk Geveke, directeur Nationale Veiligheid bij BZK, het innovatieve alarmeringssysteem grondig toe.
Lees verder...